Häufig gestellte Fragen

In unserer Liste der häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten zu den brennensten Anliegen unserer Kunden:

1. Wo bekomme ich SecondAID?

SecondAID gibt es in keinem Geschäft. Wir vertreiben SecondAID ausschließlich selbst und über unsere Partner. Nur so kann sichergestellt werden, dass unsere Kunden optimal betreut sind. Die Qualität Ihrer Daten ist uns wichtig und daher helfen wir unseren Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Technologie. Wenn Sie sich für SecondAID interessieren, wenden Sie sich einfach direkt an uns: office@cybertec.at

2. Woher weiß SecondAID, was gut und was schlecht ist?

Das Erzeugen von Stimmungsbildern ist nicht trivial. Wir verwenden für die Bewertung ein komplexes Lernverfahren, das kontextabhängig Bewertungen ermittelt und entsprechend zur Verfügung stellt. Die von uns verwendeten Verfahren stützen sich auf aktuelle Forschungsergebnisse und basieren auf wissenschaftlich anerkannten Methoden.

3. Funktioniert SecondAID auch auf meinem PC?

Sofern Sie über einen PC mit einem aktuellen Webbrowser verfügen (mindestens Internet Explorer 8, Firefox 3.6, Google Chrome 10, Safari 4), wird SecondAID auch bei Ihnen funktionieren. SecondAID läuft im Browser und Sie müssen SecondAID daher nicht installieren und mit viel Aufwand konfigurieren. Mit Hilfe Ihres Lieblingsbrowsers sind Sie sofort in der Lage, SecondAID zu benutzen.

4. Für welche Sprachen ist SecondAID verfügbar?

SecondAID ist für deutsche Texte optimiert – Texte in englischer Sprache funktionieren jedoch ebenfalls und können bedenkenlos verwendet werden.

5. Wieviel kostet SecondAID?

SecondAID ist eine kostengünstige Lösung. Genaue Preise können Sie von unserem Vertrieb erfahren: office@cybertec.at

6. Wie werden Themenkreise gebildet?

SecondAID ermittelt aus den eingegebenen Freitext-Antworten automatisch Themenkreise. Auch hier kommt ein komplexes Text-Mining Verfahren zum Einsatz. Bei ausreichender Datenmenge ist SecondAID in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und eine Antwort mehreren Themenkreisen zuzuordnen. Die Titel der Themenkreise werden dabei automatisch bestimmt und entsprechend an den Inhalt angepasst. Sie können sehr leicht in diese Themenkreise zoomen und sich ansehen, welche Antworten einem Thema zugeordnet worden sind.

Wichtig: Nehmen wir an, Sie haben eine Umfrage zum Thema “Trinkwasser Spender”. Ein Themenkreis könnte in diesem Zusammenhang beispielsweise “Wasser leer” sein. SecondAID wird Ihnen keinesfalls “Bitte füllen Sie den Wasserspender im 2. Stock nach” sagen – viel mehr bekommen Sie einen Titel, aus dem Sie sehr schnell die Wünsche der Kunden ableiten können. Also beispielsweise: “Wasser viel zu kalt”, “zu teuer” oder “immer leer”.

7. Kann ich Daten über mobile Endgeräte erfassen?

Ja, Sie können mobile Endgeräte verwenden, um Daten zu erfassen. Sie können beispielsweise mittels iPad, iPhone Android oder andere mobile Geräte Daten direkt ins System schreiben. Fragebögen können beispielsweise direkt über SMS an Ihre Kunden verschickt werden. Auch ein Verschicken via Newsletter ist mittels entsprechender Software leicht und jederzeit möglich.

8. Wie kommen Daten ins System?

Es gibt vielseitige Möglichkeiten, Daten in SecondAID zu importieren. Es ist von Fall zu Fall zu entscheiden, welcher Weg für Sie am vorteilhaftesten ist. Die folgenden Methoden sind möglich:

• Eingabe via Handy / iPad / etc.
• Einbetten einer Umfrage in eine Website
• Import einer Excel Datei
• Einpflegen von Fragebögen auf Papier
• Datenerfassung via SecondAID Webservice

9. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Mitarbeiter nicht alle Daten sehen?

SecondAID verfügt über ein ausgefeiltes Berechtigungssystem, das es ermöglicht, weit mehr als 100 Rechte individuell zu vergeben. Bilden Sie Benutzergruppen und verwalten Sie so viele Benutzer wie für Sie sinnvoll erscheinen. SecondAID stellt sicher, dass jeder User nur das sehen darf, was er / sie auch wirklich sehen soll.

10. Kann ich eine Umfrage auch per Newsletter verschieben?

Ja, Sie können SecondAID leicht in Kombination mit Newslettern verwenden. Dazu müssen Sie lediglich einen Link kopieren und Ihrem Newsletter beifügen.

11. Kann ich nachverfolgen, wer welchen Fragebogen ausgefüllt hat?

SecondAID erlaubt das Tracken von Usern – wir empfehlen jedoch, dieses Feature mit Vorsicht zu nutzen. Schließlich will nicht jeder Kunde sofort als Kritiker entlarvt werden. In der Regel bekommen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie die Anonymität der Benutzer wahren und das auch proaktiv kommunizieren.

12. Wieviele Daten sind nötig, um an gute Ergebnisse zu kommen?

Um aus einer Freitextfrage sinnvolle Themenkreise zu extrahieren, empfehlen wir, auf eine sinnvoll große Anzahl von Ergebnissen zurückzugreifen. Die besten Ergebnisse werden Sie ab ca. 50 Eingaben vorfinden. Generell gilt die Regel: Je mehr Daten, umso besser die Ergebnisse.

13. Wo kann ich Hilfe bekommen?

Die Cybertec Schönig & Schönig GmbH stellt 24×7 Support für SecondAID zur Verfügung. Wir betreuen Sie jederzeit – bei Bedarf rund um die Uhr. Wenden Sie sich einfach bei Fragen an uns.