Marktforschung ist weit verbreitet und in vielen Unternehmen von besonderer Bedeutung. Die Ziele sind vielschichtig:

• Analyse des Kundeverhaltens
• Generierung von Kundenfeedback
• Marktbeobachtung
• Trendforschung
• Kundenzufriedenheit

Schwächen traditioneller Marktforschung

Traditionelle Marktforschung ist weit verbreitet – weist aber signifikante Schwächen auf. Der Prozess der Datenerhebung reflektiert schlichtweg nicht den normalen Umgang, den Menschen miteinander pflegen.

“Nehmen Sie zu Ihrem ersten Date einen Multiple-Choice Test mit?”

Vermutlich ist ein Fragebogen bei Ihrem Date nicht allzu vielversprechend. Mit einem Urwald aus Kästchen baut man keine Kundenbindungen auf.

“Wenn Kunden mehr sind als ein Kreuz zwischen 1 und 10″

Traditionelle Ansätze …

• nerven Ihre Kunden
• produzieren unzureichende Ergebnisse
• lassen keinen Raum für neue Erkenntnisse
• sind teuer
• sind nur eine Momentaufnahme

SecondAID – neue Wege gehen

Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg und jeder Kunde will als Mensch betrachtet werden. Daher bietet SecondAID Ihren Kunden die Möglichkeit zu sagen, was sie wirklich denken.

“Sie wollen etwas wissen? Fragen Sie doch einfach …”

SecondAID basiert auf Freitext. Kunden haben die Möglichkeit, …

• zu entscheiden, ob Sie antworten wollen oder nicht
• Antworten frei zu formulieren
• Antworten zu geben, die nicht vorgesehen sind
• Ihre eigenen Worte zu verwenden

SecondAID hilft bei der Auswertung …

• automatisches Bilden von Themengruppen
• Bewertung von Themen nach Wichtigkeit
• Erzeugen von Stimmungsbildern

Unsere Analysen erfolgen in Echtzeit. Durch die Analyse der Daten in Echtzeit bietet SecondAID ein ideales System für permanente Analysen – immer aktuell, immer up to date und immer am Puls der Zeit.